Afin de pouvoir envoyer une demande de solution SAV au constructeur, vous devez vous connecter sur le site ci-contre : https://comptoir.agoraplus.com/

Préalablement, il vous faudra créer votre compte AGORA ou effectuer le rattachement du constructeur (voir Démarrage)





Une fois connecté vous aurez la possibilité de créer de nouvelles demandes de SAV, de suivre l'évolution de ces demandes, de les consulter.


Comment créer une  demande de Solsav?

Après connexion sur le site, vous accéderez à la page d'accueil ci-dessous.

Pour créer la nouvelle demande, il vous suffit de sélectionner la marque, saisir la référence commerciale et cliquer sur "Créer"



On accède alors à la 2ème étape de création, écran dans lequel il faudra renseigner la date d'achat, le lieu, le symptôme + 'VALIDER'

NB: le lieu d'achat ne s'affichera pas systématiquement. Il sera visible uniquement lorsque le paramétrage sera effectué depuis l'espace de gestion client. (cf Je paramètre mon compte Offre de comptoir).



Accès à la dernière étape de création

Toutes les informations obligatoires et à saisir sont indiquées en rouge  ci-dessous.

Pensez à insérer la facture d’achat du client en pièce jointe.




A la suite de la saisie du formulaire, deux possibilités : 

  • 'Enregistrer' le dossier signifie qu'il restera dans le système du magasin jusqu'à ce que le magasin décide de l'envoyer. 
  • 'Envoyer' signifie que la demande va être transmise au constructeur et réparateur si l'appareil est réparable.

Dans ce cas elle sera visible depuis votre compte et modifiable mais ne sera pas transmise au constructeur. 


Lorsque vous enverrez la solsav, alors elle passera en statut 'en cours de transmission' et sera non modifiable.


Si le constructeur vous envoie  « un accord de principe », il conviendra de lui retourner par courrier :

  • L’accord de retour
  • La facture d’achat du consommateur (si vous ne l’avez pas mise en pièce jointe directement sur le site)
  • La fiche signalétique ou le produit (selon ce qui est spécifié dans l’entête de l’accord de retour).